Microsoft triển khai các bot AI để giải phóng nhân viên khỏi các công việc thường ngày
Satya Nadella, Giám đốc điều hành của Microsoft (MSFT), đã so sánh tiềm năng biến đổi của AI với cuộc cách mạng công nghiệp, khi công ty tung ra các công cụ mới được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động.
Phát biểu tại sự kiện AI Tour của Microsoft ở London, Nadella cho biết mục tiêu là “trao quyền cho mọi người làm những việc mà trước đây họ không thể làm được”.
Là một trong những nhà đầu tư hàng đầu về AI, Microsoft đã công bố triển khai các tính năng AI của Copilot, nhằm mục đích nâng cao năng suất kinh doanh bằng cách tự động hóa các tác vụ hành chính thông thường. Các công cụ AI này, được gọi là tác nhân tự trị, là các ứng dụng được xây dựng tùy chỉnh có thể xử lý các nhiệm vụ cụ thể, giúp nhân viên rảnh tay để tập trung vào công việc mang tính chiến lược hơn.
Trong sự kiện này, Microsoft đã giới thiệu các ví dụ về cách Copilot đã được sử dụng trong quy trình kinh doanh. Ví dụ, công ty tư vấn McKinsey & Company đang sử dụng Copilot để tự động phản hồi các yêu cầu của khách hàng. Công cụ hỗ trợ AI trích xuất thông tin chính từ email, chẳng hạn như tên khách hàng, công ty và bản chất của đề xuất. Sau đó, nó tham chiếu chéo với dữ liệu liên quan và chuyển tiếp thông tin chi tiết đến chuyên gia thích hợp. McKinsey ước tính rằng công cụ này có thể giảm 30% thời gian các đối tác dành để quản lý sự tương tác với khách hàng.
Các tác nhân tự trị này có thể được xây dựng bằng Copilot Studio của Microsoft bằng cách sử dụng các hướng dẫn mã ngắn hoặc không mã, cho phép người dùng tạo quy trình công việc do AI điều khiển mà không yêu cầu chuyên môn kỹ thuật sâu rộng.
Đọc thêm: FTSE 100 LIVE: Cổ phiếu giảm giá khi việc cắt giảm lãi suất của Trung Quốc hỗ trợ các công ty khai thác
Ví dụ: doanh nghiệp có thể hướng dẫn nhân viên sắp xếp và xử lý email đến cũng như chỉ định cách AI sẽ phản hồi với thông tin bị thiếu hoặc không đầy đủ. Nhân viên cũng có thể giám sát công việc của AI để đảm bảo tính chính xác và sửa bất kỳ lỗi nào, được gọi là “ảo giác”.
Chiến lược AI rộng hơn của Microsoft gắn liền với các khoản đầu tư đáng kể vào OpenAI, công ty đứng sau ChatGPT. Công ty công nghệ này hình dung ra một tương lai nơi các nhân viên hỗ trợ AI có mặt ở mọi nơi tại nơi làm việc, hoạt động tự chủ hoặc phản hồi lời nhắc của người dùng. Nadella mô tả những tác nhân này là “ứng dụng mới cho thế giới được hỗ trợ bởi AI”.
William Hewish, CIO Thú cưng tại nhà (PETS.L) có trụ sở tại Vương quốc Anh, cho biết AI đã giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn bằng cách xử lý việc thu thập dữ liệu tốn thời gian. Ví dụ: nhóm bảo vệ lợi nhuận của công ty sử dụng AI để đánh giá các trường hợp mất lợi nhuận tiềm ẩn hiệu quả hơn, cho phép họ tập trung vào phân tích kỹ năng thay vì thu thập thông tin cơ bản.
Phần mềm mới sẽ có sẵn để xem trước công khai vào tháng tới.
Thông báo này được đưa ra chỉ vài tuần sau khi Giám đốc điều hành Salesforce Marc Benioff chỉ trích Copilot của Microsoft, ví nó với trợ lý Clippy khét tiếng từ những năm 1990 và cho rằng nó không mang lại giá trị có ý nghĩa.
Đọc thêm: Các mã xu hướng: Boeing, Sanofi, SAP, Nokia và Tata Consumer Products
“Nó không hoạt động,” Benioff cho biết và nói thêm rằng công cụ AI của Salesforce (CRM), Agentforce, có thể xử lý hàng nghìn tỷ giao dịch mỗi tuần và cung cấp giải pháp hiệu quả hơn cho các doanh nghiệp.
Microsoft, công ty liên tục được xếp hạng trong số các công ty có giá trị nhất thế giới, đang trong cuộc đua với Nvidia (NVDA) và Apple (AAPL) để trở thành công ty đầu tiên đạt mức vốn hóa thị trường 4 nghìn tỷ USD.
Kể từ khi Nadella đảm nhận vị trí CEO, giá cổ phiếu của Microsoft đã tăng hơn gấp đôi, nhờ sự chuyển hướng tập trung sang điện toán đám mây, công nghệ đa nền tảng, AI và các lĩnh vực mới nổi như điện toán lượng tử.
Nadella đã đưa công ty thoát khỏi sự phụ thuộc trước đây vào Windows, loại bỏ bộ phận điện thoại di động thất bại và đẩy mạnh vào các công nghệ mới mà ông hy vọng sẽ xác định được tương lai của điện toán.
Tải xuống ứng dụng Yahoo Finance, có sẵn cho Quả táo Và Android.
